「银苑杂谈」｜浅谈服务-bob综合体育APP下载

网络配图随着生活节奏的不停加速，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，事情在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象,优质服务尤为重要。尤其在当今银行业竞争日趋猛烈的大情况下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行谋划的载体，更是银行谋划必不行少的有机组成部门。服务是品牌，是形象，是一个单元焦点的竞争力。

礼貌是服务的第一要素，临柜事情是主顾直接相识服务窗口的第一感知，起着相同主顾与银行的桥梁作用。客户需要实实在在的感受，而这些感受就来自银行所提供的实实在在的服务，而亲切的服务就是从微笑真诚面临客户开始。前台柜员、大堂司理、厅堂营销、拓展营销等人员，除了要对业务知识熟悉之外，还要以客户为中心，跟客户交流情感，设身处地地为客户着想，保证客户满足，正确引导客户向银行的服务理念靠近。

其实客户就是我们每一天都要面临的 “考官”，如果银行员工天天上班懒散，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的事情人员支付应有的尊重吗？服务要注重细节。要让主顾感受到一言一行、一举一动，都是很用心的为他（她）服务，要善于视察客户、明白客户，体贴客户，对客户的言行更多推测，去思考、去顿悟，设身处地的想客户所想，急客户所急，并持之以恒的做好每一个细节，掌握每一个环节，注重每一个情节，在细节上提升服务质量，在环节上增强服务效率，在情节上造就服务深度和厚度，以真诚服务、贴心服务、周到服务、高效服务征服客户，赢得客户，培育黄金客户，提升客户黏度。“以客户为中心”，是一切服务事情的本质要求，更是银行服务的宗旨。

真正做到“以客户为中心”，既要将服务的理念根植在自己的心田深处，又要深化到客户心田世界，真正掌握客户的需求，而不是仅做外貌文章，要贴近客户的思维，正确明白客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户恒久的明白和信任。作者：郓城农商银行 陈菲编辑：山东易成审核：菏泽市银行业协会 王庆辉。

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